Người ta thường nghĩ rằng quan hệ khách hàng chỉ dựa trên một sản phẩm cụ thể chứ không phải dựa trên doanh nghiệp sản xuất ra nó. Minh chứng cho điều này là có rất nhiều người biết đến thương hiệu Downy, Crest nhưng chẳng mấy ai biết công ty sản xuất ra chúng có tên là P&G.

Bạn đang điều hành một công ty và đang nỗ lực xây dựng thương hiệu cho sản phẩm hay dịch vụ công ty của mình? Vậy có sự khác nhau giữa việc xây dựng thương hiệu cho một sản phẩm hữu hình và cho một dịch vụ vô hình hay không?